Política de Devoluciones, Retracto y Garantías

En Estetik Tienda queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso te ofrecemos opciones claras y justas para devoluciones, retracto y garantías, en cumplimiento de la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a devolver tu compra realizada por internet dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Te devolveremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario posteriores a tu solicitud.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Estetik Tienda.

Excepciones al retracto

Por razones de higiene y seguridad, no aplica el retracto en:
  • Cosméticos, productos abiertos o usados.
  • Productos de uso personal, íntimo o desechables.
  • Productos confeccionados a la medida o bajo pedido especial.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto en mal estado, con defectos de fábrica o diferente al solicitado, puedes reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Estetik Tienda asumirá los costos de envío para la devolución.
  • El producto será reemplazado por uno igual, sin costo adicional para ti.

3. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal:

  • Cosméticos y consumibles: 30 días calendario.
  • Equipos y aparatos: 6 meses (o más, si el fabricante ofrece un plazo mayor).

La garantía cubre defectos de fabricación. No aplica en casos de:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Manipulación indebida.
  • Desgaste natural por el uso.

4. Proceso para solicitar devoluciones o garantías

  1. Escríbenos a info@estetiktienda.com o llámanos a (+57) 317 436 6237 – (+57) 318 857 1441.
  2. Indícanos tu número de pedido, fecha de compra y detalle del inconveniente.
  3. Te daremos instrucciones para el envío del producto.
  4. Una vez recibido, haremos la validación y gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda.

5. Tiempos de respuesta

  • Las solicitudes de retracto o devolución se responden en máximo 5 días hábiles.
  • Las solicitudes de garantía se gestionan en un plazo máximo de 15 días hábiles.